Chính sách đổi trả hàng hóa NARO

NARO Việt Nam luôn cố gắng kiểm tra, đóng gói và giao đúng sản phẩm đến khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời hạn chế những trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc không còn nguyên trạng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được mua trực tiếp từ NARO Việt Nam thông qua website, các kênh bán hàng chính thức hoặc theo thỏa thuận trực tiếp với NARO.

Đối với đơn hàng được mua thông qua sàn thương mại điện tử hoặc đối tác phân phối, chính sách của nền tảng hoặc đơn vị bán hàng đó có thể được áp dụng theo từng trường hợp.

2. NARO chấp nhận đổi trả trong những trường hợp nào?

NARO hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nhận hàng và phát hiện sản phẩm bị:

• Vỡ, móp hoặc biến dạng nghiêm trọng.

• Bao bì rách, thủng hoặc hư hỏng làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

• Sản phẩm bị đổ, thất thoát hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngay khi mở kiện hàng và gửi cho NARO để được kiểm tra, hỗ trợ.

2.2. NARO giao sai sản phẩm

NARO hỗ trợ đổi lại nếu đơn hàng thực tế không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt, bao gồm:

• Sai loại sản phẩm.

• Sai phân loại.

• Sai số lượng.

• Sai quy cách đã xác nhận trong đơn hàng.

NARO sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thực hiện đổi sản phẩm.

2.3. Sản phẩm có lỗi hoặc không đạt yêu cầu do NARO

Nếu sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, đóng gói hoặc chuẩn bị đơn hàng của NARO, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, NARO có thể:

• Đổi sản phẩm tương đương.

• Bổ sung sản phẩm còn thiếu.

• Hoàn lại phần giá trị sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu.

• Hoàn tiền theo phương án được hai bên thống nhất.

3. Những trường hợp NARO không áp dụng đổi trả

Để bảo đảm công bằng cho cả người mua và người bán, NARO không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp không xuất phát từ lỗi của NARO, bao gồm:

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc nhầm số lượng.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được giao đúng theo đơn.

• Sản phẩm đã được sử dụng nhưng khách hàng không chứng minh được lỗi thuộc về sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm tiếp xúc với nước, độ ẩm cao hoặc các điều kiện bảo quản không phù hợp.

• Sản phẩm bị biến dạng, vỡ, bẩn hoặc mất nguyên trạng sau khi khách hàng sử dụng.

• Sản phẩm bị thay đổi, tác động hoặc xử lý lại bởi khách hàng.

• Không có thông tin đơn hàng hoặc thông tin cần thiết để NARO xác định giao dịch.

• Yêu cầu đổi trả phát sinh từ nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của NARO.

Lưu ý: Việc từ chối đổi trả theo các trường hợp trên không áp dụng nếu pháp luật có quy định khác hoặc sản phẩm thuộc trường hợp mà NARO có trách nhiệm phải xử lý theo quy định pháp luật.

4. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng nên thông báo cho NARO trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:

• Sai sản phẩm.

• Thiếu sản phẩm.

• Hư hỏng do vận chuyển.

• Bao bì có dấu hiệu bất thường.

• Sản phẩm có vấn đề cần NARO kiểm tra.

Đối với lỗi sản phẩm không thể nhận biết ngay khi mở hàng, khách hàng vui lòng liên hệ NARO ngay sau khi phát hiện.

Thời gian thông báo sớm giúp NARO có đủ thông tin để đối chiếu quá trình đóng gói, vận chuyển và xác định nguyên nhân chính xác hơn.

5. Khách hàng cần cung cấp những gì?

Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên người đặt hàng.

• Số điện thoại đặt hàng.

• Mã đơn hàng nếu có.

• Tên sản phẩm.

• Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Hình ảnh bao bì và kiện hàng.

• Video mở hàng nếu có.

Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hình ảnh kiện hàng và tình trạng bao bì đặc biệt quan trọng để NARO có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển.

6. Quy trình đổi trả

NARO thực hiện đổi trả theo quy trình:

Bước 1 – Khách hàng liên hệ NARO

Khách hàng gửi thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm qua kênh liên hệ của NARO.

Bước 2 – NARO tiếp nhận và kiểm tra

NARO kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và các bằng chứng liên quan.

Trong một số trường hợp, NARO có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh hoặc thông tin để xác định nguyên nhân.

Bước 3 – Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, NARO sẽ thông báo phương án phù hợp:

• Đổi sản phẩm.

• Bổ sung sản phẩm thiếu.

• Hoàn tiền một phần.

• Hoàn tiền toàn bộ trong trường hợp phù hợp.

• Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4 – Thực hiện đổi trả

Nếu cần gửi sản phẩm về NARO, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

NARO sẽ thông báo địa chỉ và phương thức gửi hàng cụ thể tùy từng trường hợp.

7. Chi phí đổi trả

NARO chịu chi phí khi:

• NARO giao sai sản phẩm.

• NARO giao thiếu sản phẩm.

• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của NARO.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của NARO.

Khách hàng chịu chi phí khi:

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và sản phẩm được giao đúng.

• Yêu cầu đổi sản phẩm không xuất phát từ lỗi của NARO.

Trong trường hợp đặc biệt, NARO có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận với khách hàng.

8. Hình thức hoàn tiền

Nếu trường hợp đổi trả được NARO xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện phù hợp với phương thức thanh toán của đơn hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được sử dụng.

9. Đối với sản phẩm than và vật tư tiêu hao

Than là sản phẩm chịu ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường, đặc biệt là độ ẩm trong quá trình lưu trữ và sử dụng.

Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và bảo quản sản phẩm:

• Ở nơi khô ráo.

• Tránh nước và độ ẩm cao.

• Tránh ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài.

• Giữ sản phẩm trong bao bì phù hợp khi chưa sử dụng.

• Không để sản phẩm tiếp xúc với hóa chất hoặc nguồn gây nhiễm bẩn.

Tình trạng sản phẩm sau khi đã được mở bao bì, sử dụng hoặc bảo quản không đúng điều kiện có thể khác đáng kể so với thời điểm NARO giao hàng. Vì vậy, NARO sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và thông tin khách hàng cung cấp để xác định phương án xử lý.

10. Kiểm tra hàng khi nhận

NARO khuyến khích khách hàng kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

1. Chụp hình bên ngoài kiện hàng.

2. Quay video quá trình mở kiện nếu có thể.

3. Kiểm tra số lượng và loại sản phẩm.

4. Chụp hình sản phẩm nếu có hư hỏng.

5. Liên hệ NARO để được hỗ trợ.

Việc cung cấp hình ảnh hoặc video không phải là điều kiện nhằm tước bỏ quyền hợp pháp của khách hàng, mà giúp NARO xác định nguyên nhân và xử lý khiếu nại nhanh chóng hơn.

11. Trường hợp cần kiểm tra thêm

Trong trường hợp thông tin cung cấp chưa đủ để xác định nguyên nhân, NARO có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan đến đơn hàng.

Nếu cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra thực tế, NARO sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi sản phẩm.

Sau khi kiểm tra, NARO sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp.

12. Trách nhiệm của NARO

NARO cam kết:

• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng.

• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi giao.

• Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả một cách minh bạch.

• Không từ chối trách nhiệm đối với các trường hợp thuộc nghĩa vụ của NARO theo quy định pháp luật.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

• Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả.

• Bảo quản và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn.

• Không tự ý thay đổi hoặc xử lý sản phẩm trước khi NARO hoàn tất việc kiểm tra trong trường hợp phát hiện lỗi.

14. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

NARO VIỆT NAM

Địa chỉ: Mỹ Phước 3, Phường Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline tư vấn 24/7: 089 616 9222

Email: narovn.official@gmail.com

Website: naro.vn

NARO sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Lưu ý

Chính sách này được áp dụng cùng với các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan. Trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc khác với nội dung chính sách này, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.