Chính sách mua hàng | NARO Việt Nam
Cập nhật lần cuối: 27/07/2026 - 12:50
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn sản phẩm của NARO Việt Nam.
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp, NARO xây dựng Chính sách mua hàng này để hướng dẫn khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm, đặt hàng và xác nhận đơn hàng trên website.
Việc đặt hàng trên website đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách này.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua:
- Website: https://naro.vn
- Fanpage Facebook NARO
- Zalo Official
- Hotline
- Các kênh bán hàng chính thức của NARO
Quy trình mua hàng
Khách hàng có thể đặt hàng theo các bước sau:Bước 1
Lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Ví dụ:
- Than mùn cưa vuông
- Than mùn cưa lục giác
- Than gáo dừa BBQ
- Than ép viên
- Viên mồi than NARO
Bước 2
Nhấn:
Thêm vào giỏ hàng
hoặc
Mua ngay
Bước 3
Điền đầy đủ:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Email (nếu có)
- Ghi chú đơn hàng
Bước 4
Lựa chọn hình thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
Bước 5
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi xác nhận đơn.
Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được đơn hàng, NARO sẽ:
- Kiểm tra tồn kho
- Kiểm tra thông tin nhận hàng
- Liên hệ xác nhận nếu cần thiết
- Tiến hành đóng gói và giao hàng
Trong trường hợp thông tin chưa chính xác hoặc không thể liên hệ với khách hàng, NARO có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng cho đến khi thông tin được xác nhận.
Điều kiện tiếp nhận đơn hàng
NARO tiếp nhận các đơn hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thông tin khách hàng chính xác.
- Có địa chỉ giao hàng rõ ràng.
- Sản phẩm còn trong tình trạng kinh doanh.
- Không thuộc trường hợp gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Khách hàng có thể:
- Thay đổi số lượng
- Thay đổi địa chỉ
- Hủy đơn
trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi sẽ phụ thuộc vào tình trạng vận chuyển thực tế.
Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
- Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng.
- Phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót.
Quyền và trách nhiệm của NARO
NARO cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đúng mô tả.
- Báo giá minh bạch.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
- Xử lý các phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Các trường hợp NARO có quyền từ chối đơn hàng
NARO có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng không chính xác.
- Không thể liên hệ xác nhận đơn.
- Có dấu hiệu gian lận.
- Hết hàng.
- Sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến việc hiển thị giá hoặc tồn kho.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ đặt hàng hoặc tư vấn sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:
NARO Việt Nam
Website: https://naro.vn
Hotline: 089 616 9222
Email: narovn.official@gmail.com
Facebook: https://facebook.com/Naro.vn