Chính sách giao hàng | NARO Việt Nam

1. Phạm vi giao hàng

NARO Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực, khối lượng và đặc tính đơn hàng.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời gian giao nhận có thể khác nhau. Với các khu vực trung tâm, thời gian giao thường nhanh hơn. Với các khu vực xa, vùng ngoại thành hoặc tỉnh thành có tuyến vận chuyển đặc thù, thời gian có thể kéo dài hơn so với dự kiến.

NARO luôn cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để hàng đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất và an toàn nhất.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website, qua Hotline, Zalo, Facebook hoặc Email, bộ phận chăm sóc khách hàng của NARO sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.

Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý trong thời gian làm việc:

• Thứ Hai – Thứ Bảy
• 07:00 – 17:30

Với các đơn hàng được xác nhận trong giờ làm việc, NARO sẽ tiến hành chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất có thể.

Đối với đơn đặt ngoài giờ làm việc, đơn sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Hình thức giao hàng

Tùy theo loại sản phẩm, số lượng hàng và khu vực giao nhận, NARO có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

• Giao qua đơn vị vận chuyển
• Giao hàng nội thành
• Giao hàng theo tuyến xe tải, xe trung chuyển hoặc chành hàng
• Giao hàng theo thỏa thuận riêng với khách hàng doanh nghiệp, đại lý hoặc đơn hàng số lượng lớn

Với các sản phẩm như than nướng, viên mồi than, màng bọc, giấy bạc hoặc phụ kiện BBQ, hình thức giao hàng sẽ được lựa chọn sao cho phù hợp nhất với tính chất đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Khu vực nhận hàng
• Đơn vị vận chuyển
• Tình trạng hàng hóa
• Số lượng đơn đặt
• Điều kiện thời tiết hoặc yếu tố khách quan khác

Thông thường:

• Khu vực nội thành hoặc gần kho: thời gian giao nhanh hơn
• Khu vực tỉnh thành khác: thời gian có thể kéo dài hơn
• Đơn hàng số lượng lớn: cần thêm thời gian để chuẩn bị và sắp xếp vận chuyển

NARO luôn chủ động thông báo cho khách hàng nếu có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

5. Phí giao hàng

Phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

• Trọng lượng hàng hóa
• Kích thước kiện hàng
• Địa chỉ nhận hàng
• Hình thức vận chuyển
• Đơn vị giao hàng được lựa chọn

Đối với một số đơn hàng đặc thù hoặc đơn hàng số lượng lớn, phí giao hàng có thể được thỏa thuận riêng.

Trước khi xác nhận đơn, NARO sẽ thông báo hoặc trao đổi với khách hàng về chi phí vận chuyển nếu có phát sinh.

6. Quy trình giao nhận hàng

Quy trình giao nhận tại NARO thường gồm các bước sau:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác.

Bước 2: Chuẩn bị hàng

NARO kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp.

Bước 3: Giao hàng

Đơn vị vận chuyển liên hệ khách hàng để giao hàng theo địa chỉ đã cung cấp.

Bước 4: Nhận hàng

Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Bước 5: Phản hồi nếu có vấn đề

Nếu phát sinh sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với NARO để được hỗ trợ.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên người nhận
• Số lượng kiện hàng
• Tình trạng bao bì bên ngoài
• Dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc hư hỏng
• Đúng loại sản phẩm đã đặt

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hiện trạng và liên hệ ngay với NARO để được xử lý kịp thời.

8. Trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến do:

• Thời tiết xấu
• Tắc đường
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển
• Địa chỉ giao nhận không rõ ràng
• Giai đoạn cao điểm đơn hàng
• Các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát

Khi có phát sinh, NARO sẽ chủ động thông tin cho khách hàng để phối hợp xử lý.

9. Đơn hàng số lượng lớn hoặc giao cho doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý, nhà hàng hoặc đơn hàng số lượng lớn, NARO sẽ hỗ trợ phương án giao hàng phù hợp hơn, bao gồm:

• Lên lịch giao theo thỏa thuận
• Sắp xếp xe vận chuyển phù hợp
• Hỗ trợ giao theo chuyến hoặc theo kiện
• Trao đổi trước về thời gian và chi phí

Mục tiêu là đảm bảo hàng hóa đến đúng thời gian, đúng số lượng và trong tình trạng tốt nhất.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu có thắc mắc liên quan đến đơn hàng, phí ship hoặc thời gian giao hàng, khách hàng có thể liên hệ:

NARO Việt Nam
Hotline: 089 616 9222
Email: narovn.official@gmail.com
Website: https://naro.vn
Địa chỉ: Mỹ Phước 3, Phường Thới Hòa, TP.HCM

Kết luận

NARO Việt Nam luôn cố gắng xây dựng quy trình giao hàng minh bạch, nhanh chóng và an toàn nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc hiểu rõ chính sách giao hàng giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình đặt mua và nhận hàng, đồng thời giảm thiểu các vấn đề phát sinh không mong muốn.